maxcluster - Cluster-Typen & Managed (SLA) Pakete

Bei maxcluster unterscheiden wir grundsätzlich zwischen:

1. Hardware (Cluster-Typen z. B. Standard-, Extended-, CWC-Cluster) – sie definiert, auf welcher technischen Plattform Ihr Shop oder Ihre Anwendung läuft (Ressourcen, Architektur, Redundanz)
   
   und
2. Managed (SLA) Pakete (Managed Services: Dev, Basic, Business, Enterprise) – sie definieren, wie intensiv wir Ihren Cluster betreiben, überwachen und unterstützen.

Beides wird kombiniert: Sie wählen die passende Hardware (Cluster-Typ) und ergänzen diese um das für Sie passende Managed (SLA) Paket.

1. Cluster-Typen - Die technische Basis für Ihr Hosting

Die Web-Cluster bilden die technische Basis für Ihr Hosting. Sie sind speziell für E-Commerce und High-Traffic-Szenarien optimiert.

Alle Cluster-Typen bieten u. a.:

• einen optimierten E-Commerce-Stack (u. a. Apache/NGINX, PHP, MySQL/MariaDB, Redis, Varnish, Elasticsearch/OpenSearch, RabbitMQ)
• doppelt redundante NVMe-SSD-Speicher mit 10 Gbit-Anbindung und lokalem Cache
• redundante Hardware ohne Single Point of Failure
• realistische 99,99 % Verfügbarkeit im Jahresmittel 
• einfache Verwaltung und Self-Service über das Managed Center

Beispiele unserer Cluster-Typen 

Die genauen Namen und Ausprägungen können je nach aktueller Produktgeneration leicht variieren. Die folgende Einordnung orientiert sich an der Architektur-Übersicht der Web-Cluster.

• Web-Cluster
  • Einstieg in die Cluster-Architektur
  • Für kleine bis mittlere Shops und Anwendungen
  • Webserver, Datenbank und Dienste laufen auf einer gemeinsamen Instanz
  • Geeignet für Shops, die keine Lastverteilung benötigen
• Extended-Cluster
  • Erweiterte Ressourcen, höhere Redundanz und Leistungsreserven
  • Für wachsende Shops, komplexere Projekte oder PIM-Systeme mit höherem Daten- und Traffic-Aufkommen
  • Der Datenbankserver ist ausgelagert und kann separat skaliert werden. So lässt sich die Performance des DB-Servers auch bei steigender Last gezielt hochhalten.
• CWC-Cluster (z. B. Cluster mit erweitertem Caching-/Commerce-Fokus)
  • Für anspruchsvolle, hochlastfähige Commerce-Setups
  • Horizontal skalierbar, mit mehreren Anwendungsservern oder Loadbalancern
  • Flexibel an Kundenwünsche und Projektanforderungen anpassbar
  • Besonders geeignet bei:
    • hohen Peak-Lasten (z. B. Kampagnen, TV)
    • Multi-Shop-/Multi-System-Landschaften
    • zusätzlichen Anforderungen an Caching, Suche und Datenhaltung

2. Managed (SLA) Pakete – Ihr Service Level

Unsere Managed Services sind die Managed (SLA) Pakete. Diese sind aufgeteilt in Dev, Basic, Business und Enterprise. Sie werden zusätzlich zu den Hardware‑Ressourcen gebucht und können monatlich angepasst werden.

2.1 Übersicht der Pakete

Eine ausführliche Übersicht finden Sie unter: maxcluster.de/managed-services

2.2 Was regelt das Managed (SLA) Paket konkret?

Je nach Paket sind u. a. enthalten:

• Automatischer Ausfallschutz (Failover)

• • Automatische Erkennung von Hardware- oder Softwarefehlern
  • Dienste werden innerhalb von Sekunden von anderen Servern im Cluster übernommen
  • Hochverfügbarkeit von 99,99 % im Jahresmittel für Netzwerk und Server-Hardware
• Dynamische Skalierung der Hardware-Ressourcen
  • Ressourcen (CPU, RAM, Storage) können in Sekunden ohne Downtime skaliert werden
  • Abrechnung tagesgenau nach tatsächlich gebuchten Ressourcen 
• Managed DNS, Managed E-Mail und Managed Center
  • Redundante DNS-Server mit 99,99 % Verfügbarkeit, Verwaltung im Managed Center
  • Verwaltete E-Mail-Server inkl. Spam-/Sicherheitsfunktionen
  • Vollständige Verwaltung von Diensten und Sicherheitseinstellungen im Managed Center
• Kostenfreie Unterstützung bei Backup-Wiederherstellungen zu Bürozeiten

Je nach Paket unterscheiden sich die Tiefe und Reaktionszeiten des Monitorings:

• Dienst- und Ressourcenmonitoring (Hardwarezustand, Dienste, Last, Storage)
• Proaktives Monitoring mit Hinweisen auf mögliche Probleme und Handlungsempfehlungen
• Shopüberwachung:
  • Verfügbarkeit und Time To First Byte (TTFB) von Startseite, Kategorie, Produkt, Checkout
  • Eskalation bei Nichterreichbarkeit je nach Paket nach 2 oder 4 Minuten
  Unterscheidung in:
  • Shopüberwachung
  • Erweiterte Shopüberwachung
  • Maximale Shopüberwachung 
  Umfang und Schwellenwerte steigen, je nach Paket.

• Schutz vor DDoS-Angriffen auf Netzwerkebene (bis 100 Gbit/s)
• DSGVO-konformes Hosting in deutschen Rechenzentren
• Tägliche automatische Backups (Aufbewahrung, Restore-Funktionen, Prüfung der Backups) 
• Vorkonfigurierte Firewall mit individuellen Regeln über den Support 
• Betriebssystem-Updates (monatlicher Update-Tag) und laufende Sicherheitsupdates 
• Manuelle und automatische Malware- und Shop-Scans je nach SLA Paket, inkl. Handlungsempfehlungen (ShopSecurity)

• 24/7/365-Support durch erfahrene Linux-Administratoren
• Telefonische Erreichbarkeit, Tickets und E-Mail
• Garantierte Reaktionszeiten bei kritischen Störungen:
  • Basic: max. 90 Minuten
  • Business: max. 30 Minuten
  • Enterprise: max. 15 Minuten
• Remote Hands inklusive (Support-Kontingente für Konfigurationen) – Umfang steigt je Paket
• Support für Entwickler (Magento, Shopware, TYPO3, WordPress) ab Business/Enterprise
• Fester technischer Ansprechpartner im höheren Paketbereich

3. Wie spielen Cluster und Managed (SLA) Paket zusammen?

• Cluster = technische Plattform
  • Hardware-Ressourcen (CPU, RAM, Storage)
  • Redundanz (Anzahl Nodes, Failover, Storage-Konzept)
  • Vorinstallierte und vorkonfigurierte E-Commerce-Dienste
• Managed (SLA) Paket = Betriebsmodell & Serviceumfang
  • Wie engmaschig wird überwacht?
  • Wie schnell wird reagiert?
  • Welche Sicherheits- und Monitoring-Features sind aktiv?
  • Wie viel Unterstützung erhalten Sie im Alltag?

Beispiele:

• Extended-Cluster + Managed Basic
  • Leistungsfähige Plattform, Standard-Monitoring und definierte SLA – geeignet für wachsende Shops.
• CWC-Cluster + Managed Enterprise
  • Hochspezialisierte, hochverfügbare Plattform plus maximale Service- und Monitoringtiefe – geeignet für geschäftskritische Projekte und Lastspitzen (z. B. Kampagnen, TV).

4. Welches Paket ist für mich passend?

Zur Orientierung:

• Nur Entwicklung/Testing?
  → Managed Dev + passender Cluster (z. B. kleiner Standard-Cluster)
• Produktivshop mit moderatem Umsatz, wenig Peak-Traffic?
  → Extended-/Standard-Cluster + Managed Basic
• Starker oder wachsender Onlineshop, saisonale Aktionen, Performance wichtig?
  → Extended-/CWC-Cluster + Managed Business
• Geschäftskritischer Shop oder komplexe Multi-System-Landschaft (Shop, PIM, Integrationen), hohe Peak-Last?
  → CWC-/großer Extended-Cluster + Managed Enterprise

5. Unterstützung bei der Auswahl

Wenn Sie unsicher sind, welche Kombination aus Cluster-Typ und Managed (SLA) Paket zu Ihrem Projekt passt, sprechen Sie gerne unsere Beratung an. Gemeinsam betrachten wir:

• Ihre geschäftliche Relevanz (Umsatz, Ausfallrisiko)
• Ihr Lastprofil (Durchschnitts- und Peak-Traffic)
• Ihre Systemlandschaft (Shop, PIM, Integrationen)
• Ihre internen Ressourcen (eigene Admins/DevOps vs. Wunsch nach stärkerem Management durch maxcluster)

Auf dieser Grundlage empfehlen wir Ihnen eine passende Kombination, die Performance, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit optimal ausbalanciert.

Um ein Angebot anzufragen, können Sie unsere Beratung unter 05251 4141 350 anrufen, per E-Mail an beratung@maxcluster.de kontaktieren oder direkt einen Termin vereinbaren: https://maxcluster.de/termin-buchen. 

Alternativ steht Ihnen auf unserer Website unser Hosting Konfigurator zur Verfügung. Geben Sie die Anforderungen ein und füllen Sie das Angebotsformular aus. Unsere Beratung meldet sich bei Ihnen, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde.